BlackBerry Q10 - Odstraňování problémů: BlackBerry Link

background image

Odstraňování problémů: BlackBerry Link

Nedaří se mi získat přístup k souborům v počítači

Pokud chcete přistupovat k souborům v počítači prostřednictvím zařízení BlackBerry, v počítači s připojením k internetu je
nutné spustit aplikaci BlackBerry Link.
Pokud v aplikaci Správce souborů není počítač uveden jako dostupný zdroj, postupujte následovně:

1. Minimalizujte aplikaci Správce souborů a zkontrolujte, zda se u aplikace nezobrazuje ikona

. Pokud tuto ikonu

vidíte, použijte aplikaci Správce souborů v osobním prostoru.

2. Na domovské obrazovce posuňte prstem od horní části směrem dolů.
3. Ověřte, zda je zařízení připojeno k bezdrátové síti.
4. Klepněte na možnost

Nastavení.

5. Proveďte následující kroky:

• V části BlackBerry ID ověřte, zda jste přihlášeni prostřednictvím stejného účtu BlackBerry ID jako v počítači.
• Pokud je zařízení připojeno k mobilní síti namísto sítě Wi-Fi, v části Připojení zařízení nastavte přepínač Použít

mobilní síť do polohy Zapnuto.

• V části Připojení zařízení zkontrolujte, zda je přepínač Povolit připojení nastaven do polohy Zapnuto.

Pokud stále nevidíte soubory v počítači, zkuste v počítači provést některý z následujících kroků:

• Ověřte, zda je počítač zapnutý, a zda se nenachází v režimu spánku.
• Zkontrolujte, zda je počítač připojen k Internetu.
• Ověřte, zda jste přihlášeni k účtu BlackBerry ID v aplikaci BlackBerry Link.
• Zkontrolujte, zda se soubory, ke kterým chcete přistupovat, nacházejí v umístění zadaném v aplikaci BlackBerry Link.
• Některé pracovní a veřejné sítě vám mohou bránit v přístupu k souborům v zařízení. Připojte se k jiné síti a zkuste to

znovu.

Zařízení se nezobrazuje v aplikaci BlackBerry Link

Zkuste v zařízení provést následující kroky:

• Posuňte prstem od horní části obrazovky směrem dolů. Klepněte na možnost

Nastavení. V části BlackBerry ID

ověřte, zda jste přihlášeni prostřednictvím stejného účtu BlackBerry ID jako v počítači.

• Pokud je zařízení připojeno k mobilní síti namísto sítě Wi-Fi, v části Připojení zařízení nastavte přepínač Použít mobilní

síť do polohy Zapnuto.

• V části Připojení zařízení zkontrolujte, zda je přepínač Povolit připojení nastaven do polohy Zapnuto.

Zkuste v počítači provést následující kroky:

Uživatelská příručka

Nastavení

224

background image

• Dočasně vypněte aplikace pro synchronizaci a antivirové aplikace.
• Odhlaste se z aplikace BlackBerry Link a znovu se přihlaste.
• Obnovte uživatelské jméno a heslo k účtu BlackBerry ID na stránce

www.blackberry.com/bbid

.

• Pokud v počítači používáte antivirovou aplikaci, zkontrolujte, zda brána firewall neblokuje připojení k aplikaci

BlackBerry Link.

Nelze vytvořit záložní soubor se všemi daty zařízení

Zkuste provést následující kroky:

• Připojte zařízení BlackBerry k počítači pomocí kabelu USB. Záložní soubor s daty zařízení nelze vytvořit prostřednictvím

sítě Wi-Fi.

• Zkontrolujte, zda jste v zařízení přihlášeni k účtu BlackBerry ID. Pokud nejste přihlášeni, aplikace BlackBerry Link

nemůže zálohovat data v osobním prostoru.

• Zkontrolujte, zda jste v zařízení zadali heslo k odemčení pracovního prostoru.Aplikace BlackBerry Link nemůže

zálohovat data z pracovního prostoru, pokud je uzamčen.

• Pokud je zařízení aktivováno ve službě BlackBerry Enterprise Service 10, ověřte u správce, zda je možné obnovit data

v zařízení.

V zařízení nelze obnovit záložní soubor

Zkuste provést následující kroky:

• Připojte zařízení BlackBerry k počítači pomocí kabelu USB. Data v zařízení nelze obnovit prostřednictvím sítě Wi-Fi.
• Zkontrolujte, zda jste v zařízení přihlášeni k účtu BlackBerry ID. Pokud nejste přihlášeni, aplikace BlackBerry Link

nemůže obnovit data v osobním prostoru.

• Zkontrolujte, zda je v zařízení, ve kterém chcete záložní soubor obnovit, používán stejný účet BlackBerry ID jako

v zařízení, v němž byl záložní soubor vytvořen. Zkuste se v zařízení přihlásit pomocí účtu BlackBerry ID, k němuž je
záložní soubor přidružen.

• Pokud je zařízení aktivováno ve službě BlackBerry Enterprise Service 10, zkontrolujte, zda jste v zařízení zadali heslo

k odemčení pracovního prostoru.Aplikace BlackBerry Link nemůže obnovit data v pracovním prostoru, pokud je
uzamčen.

• Pokud je zařízení aktivováno ve službě BlackBerry Enterprise Service 10, ověřte u správce, zda je možné obnovit data

v zařízení.

Uživatelská příručka

Nastavení

225