Hibaelhárítás: Wi-Fi
Nem sikerül kapcsolódni a Wi-Fi-hálózathoz.
Első lépésként ellenőrizze az alábbi alapvető hibalehetőségeket:
• Ellenőrizze, hogy engedélyezett-e a Wi-Fi hálózati csatlakozás. A kezdőképernyőn húzza az ujját a képernyő tetejétől
lefelé. Ellenőrizze, hogy kék színű-e a Wi-Fi ikon.
• Ellenőrizze, hogy megfelelő-e a Wi-Fi hálózati lefedettség. Ha otthoni hálózathoz csatlakozik, ellenőrizze, hogy más
vezeték nélküli eszközök tudnak-e csatlakozni a hálózathoz. Ha más eszközök sem tudnak csatlakozni, lehet, hogy újra
kell indítani az útválasztót. Ha munkahelyi Wi-Fi hálózathoz vagy hotspot hálózathoz csatlakozik, vegye fel a kapcsolatot
a rendszergazdával vagy a hotspot hálózatért felelős személlyel.
• Lehetséges, hogy a kapcsolatnál időtúllépés történt. Próbáljon újra csatlakozni.
• Ha a kívánt Wi-Fi hálózat nem jelenik meg a Wi-Fi beállítások képernyőjén, előfordulhat, hogy rejtett a hálózat. Ha
ismeri a hálózat nevét, csatlakozzon manuálisan a Wi-Fi hálózathoz.
• Ellenőrizze, hogy ki van-e kapcsolva a Mobil hotspot mód. Ha a Mobile hotspot mód be van kapcsolva, a készülék nem
tud Wi-Fi hálózathoz csatlakozni.
Ha a fentiek egyike sem oldja meg a csatlakozási problémát, próbálkozzon a következő speciális hibaelhárítási
lehetőségekkel:
• Ellenőrizze, hogy a BlackBerry készülék időbeállítása összhangban van-e a hálózat idejével. Nem egyező rendszeridők
esetén nem lehetséges a csatlakozás (például ha a csatlakozáshoz tanúsítvány szükséges és a tanúsítvány lejárati
idővel rendelkezik).
• Ha a Wi-Fi-hálózatokra manuális módban váltott át, próbáljon átváltani egy másik Wi-Fi-hálózatra.
Felhasználói útmutató
Beállítások
160
• Ha e-mail fiókja munkahelyi fiók, a készülék megakadályozhatja a csatlakozást egyes vezeték nélküli hozzáférési
pontokhoz. További tájékoztatásért forduljon a rendszergazdához.
Még mindig nem csatlakozott? Próbálja ki az alább javasoltakat:
• Ellenőrizze, hogy megfelelők-e a Wi-Fi-hálózat beállításai. Az otthoni hálózatra történő csatlakozáskor az útválasztóval
kapott információk alapján állítsa be a hálózatot, vállalati Wi-Fi-hálózat esetén vegye fel a kapcsolatot a
rendszergazdával, nyilvános hotspot hálózat esetén pedig olvassa el a tájékoztatót, vagy vegye fel a kapcsolatot a
hotspot hálózat üzemeltetőjével a csatlakozás részleteit illetően.
• Ha a WPS-gomb megnyomása az útválasztón funkciót használja a Wi-Fi Protected Setup szolgáltatás beállításához,
ellenőrizze, hogy a Wi-Fi-útvonalválasztó a Wi-Fi Protected Setup lehetőséget használja és engedélyezve van a profil
elküldése. Győződjön meg arról, hogy másik készülék nem próbál azonos időben csatlakozni és, hogy a tartományban
csak egy Wi-Fi-útválasztó van a profil elküldésére beállítva. A további információkat az útválasztóhoz kapott útmutató
tartalmazza.
• Ha PEAP, EAP-TLS, EAP-FAST vagy EAP-TTLS eljárást használ Wi-Fi-hálózathoz csatlakozáskor, ellenőrizze, hogy
telepítette-e a hitelesítőkiszolgáló tanúsítványát létrehozó tanúsítványhitelesítő kiszolgáló gyökértanúsítványát. A
gyökértanúsítványt a hálózathoz történő csatlakozás előtt kell telepíteni a készülékre. További tájékoztatásért forduljon
a rendszergazdához.
• Ha EAP-TLS protokollal csatlakozik a Wi-Fi-hálózathoz, ellenőrizze, hogy telepítette-e a hitelesítési tanúsítványt
készülékére. A hitelesítési tanúsítványt a hálózatra csatlakozás előtt kell telepíteni a készülékre. További tájékoztatásért
forduljon a rendszergazdához.
• Ha támogatási képviselő segítségét kéri, a diagnosztikai adatokat a
elem megérintésével érheti el a Wi-Fi-
beállítások képernyőn. Ha a naplóadatokat szeretné elküldeni a támogatási osztály munkatársának, azok másolásához
a Diagnosztikai adatok legördülő listában érintse meg a Naplók lehetőséget. Érintse meg a Naplók másolása
lehetőséget.