トラブルシューティング
:仕事用領域および
BlackBerry Balance
私のデバイスは隔離されています
BlackBerry デバイスが隔離されると、問題が解決するまで仕事用領域にアクセスできないことを示す通知が送信され
ます。
デバイスが隔離されると、そのデバイスから組織のネットワーク上のファイルやメールにアクセスできなくな
りますが、デバイス内に保存された仕事用領域のファイルにはアクセスできます。
デバイスが隔離されると、管理者
がそのデバイス内の一部またはすべてのデータを削除する場合があります。
メモ
: デバイスの仕事用アカウントが BlackBerry のエンタープライズモビリティ管理（EMM）ソリューションに関連
付けられている場合にのみ、そのデバイスを隔離できます。
デバイスを隔離から解除するには、次の操作を行ってみてください。
• デバイス内の SIM カードのサービスが正しくアクティベートされていない場合は、別の SIM カードを使うか、ワ
イヤレスサービスプランを変更してください。
• 勤務先がサポートしていないバージョンの BlackBerry 10 OS でデバイスが動作している場合は、管理者に連絡し、
サポートされているバージョンに更新してください。
• BlackBerry の EMM ソリューションがデバイスのセキュリティ侵害を検出している場合は、管理者に連絡し、
BlackBerry 10 OS を再インストールする方法を確認してください。
それでも仕事用領域をロック解除できない場合は、管理者に相談してください。
ユーザーガイド
生産性と作業
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