BlackBerry Q10 - トラブルシューティング:BlackBerry Hub

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トラブルシューティング

:BlackBerry Hub

メッセージを受信していない

次の操作を実行してください。

• 最近アカウントのパスワードを変更した場合は、BlackBerry デバイスのアカウント設定でパスワードを更新して

いることを確認してください。

ホームスクリーンで、画面の最上部から下にスワイプします。

> [アカウン

ト]をタップします。

アカウントをタップします。 変更を行います。 [保存]をタップします。

• デバイスが Wi-Fi またはモバイルネットワークに接続されていることをネットワーク接続設定で確認してくださ

い。

ワイヤレス通信可能範囲外にいる場合は、ワイヤレス通信可能範囲内に戻ったときにメッセージが受信され

ます。

• モバイルネットワークに接続している場合は、データサービスがオンになっていることを確認してください。 ホ

ームスクリーンで、画面の最上部から下にスワイプします。

> [ネットワークおよび接続] > [モバイルネッ

トワーク]をタップします。

[データサービス] がオンになっていることを確認します。

ユーザーガイド

BlackBerry Hub とメール

96

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過去

30 日分のメールしか表示されない

メールアカウントの種類によっては、ご使用の

BlackBerry デバイスが初期に同期するメールは、過去 30 日がデフォ

ルトの期限になっているものもあります。

この設定を変更するには、ホームスクリーンで、画面の一番上から下にス

ワイプします。

> [アカウント]をタップします。 メールアカウントをタップします。

をタップします。

[同期期間枠]ドロップダウンリストで、オプションをタップします。

[保存]をタップします。

仕事用メールが

BlackBerry Hub の中で見つかりません。

ご使用の

BlackBerry デバイスに仕事用アカウントを追加した場合、管理者は BlackBerry Hub を仕事用アカウントの

メッセージや通知のみを含む仕事用ビューと、個人用アカウントのメッセージや通知を含む個人ビューを分離するポ
リシーを実行してしまった可能性があります。

仕事用ビューを表示するには、

BlackBerry Hub の中で、

> [仕事に切り替える]をタップします。

メッセージの受信者が表示されない

メッセージやメッセージを受信したアカウントのその他の受信者を表示するには、メッセージで、画面右上隅の矢印
をタップします。

テキストメッセージを送信または転送できない

メッセージのコンテンツに著作権保護されている情報が含まれている場合、

SMS または MMS メッセージを転送でき

ない場合があります。

BlackBerry からの EMM ソリューションにサポートされた仕事用アカウントを使用している場合、管理者はテキスト
メッセージの送信を許可しないことがありますが、それでもテキストメッセージの受信は可能です。

テキストメッセージにファイルを添付できない

ファイルが大きすぎるか、ファイルをテキストメッセージに添付するのに必要な、ワイヤレスサービスプランが

MMS

メッセージをサポートしていない可能性があります。

詳細については、通信事業者にお問い合わせください。

BlackBerry Hub またはテキストメッセージアイコンが見つかりません

アイコンをホームスクリーンから削除した可能性があります。

次の操作のいずれかを実行します。

ユーザーガイド

BlackBerry Hub とメール

97

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• アイコンがホームスクリーンに表示されていない場合でも、BlackBerry Hub から直接メッセージにアクセスする

ことができます。

ホームスクリーンで、右にスワイプして BlackBerry Hub を開きます。 テキストメッセージのみ

を表示するには、

> [テキストメッセージ]をタップします。

• アイコンは BlackBerry World からダウンロードできます。 BlackBerry World で Text Messaging Icon または

BlackBerry Hub Icon を検索して、アイコンをダウンロードします。