BlackBerry Q10 - Resolução de problemas: BlackBerry Hub

background image

Resolução de problemas: BlackBerry Hub

Não recebo mensagens

Experimente seguir os seguintes passos:

• Se alterou recentemente a palavra-passe da sua conta, certifique-se de que atualiza a palavra-passe nas definições de

Conta no seu dispositivo BlackBerry. No ecrã inicial, deslize o dedo para baixo a partir da moldura superior. Toque em

> Contas. Toque numa conta. Efetue as suas alterações. Toque em Guardar.

• Verifique as definições da sua ligação de rede para se certificar de que o seu dispositivo está ligado a uma rede Wi-Fi

ou móvel. Se não estiver numa área de cobertura sem fios, deverá receber mensagens quando voltar a uma área de
cobertura sem fios.

• Se estiver ligado a uma rede móvel, certifique-se de que os serviços de dados estão ativados. No ecrã inicial, deslize o

dedo para baixo a partir da moldura superior.Toque em

> Redes e ligações > Rede móvel. Certifique-se de que o

comutador Serviços de dados está ativado.

Apenas vejo mensagens de correio eletrónico dos últimos 30 dias

Por predefinição, para alguns tipos de contas de correio eletrónico, o dispositivo BlackBerry inicialmente sincroniza os
últimos 30 dias. Para alterar esta definição, deslize o dedo para baixo desde a parte superior do ecrã inicial. Toque em

Manual do Utilizador

BlackBerry Hub e correio eletrónico

94

background image

> Contas. Toque na conta de correio eletrónico. Toque no

. Toque numa opção na lista pendente Período de

sincronização. Toque em Guardar.

Não consigo encontrar o meu correio eletrónico de trabalho no

BlackBerry Hub

Se adicionou a sua conta de trabalho ao dispositivo BlackBerry, o seu administrador pode ter ativado uma política que
divide o BlackBerry Hub numa vista de trabalho que apenas contém mensagens e notificações para a sua conta de
trabalho e uma vista pessoal que contém as suas mensagens e notificações das suas contas pessoais.

Para ver a vista de trabalho, no BlackBerry Hub, toque no

> Mudar para Trabalho.

Não consigo ver o destinatário de uma mensagem

Para ver os outros destinatários de uma mensagem e a conta em que recebeu a mensagem, na mensagem, toque na seta
no canto superior direito do ecrã.

Não posso enviar ou reencaminhar uma mensagem de texto

Pode não ser possível reencaminhar uma SMS ou MMS se o conteúdo da mensagem incluir informações protegidas por
direitos de autor.
Se utilizar uma conta profissional suportada por uma solução EMM da BlackBerry, o administrador pode não permitir o
envio de mensagens de texto, mas pode ainda conseguir receber mensagens de texto.

Não consigo anexar um ficheiro a uma mensagem de texto

O ficheiro pode ser demasiado grande ou o seu plano de serviço sem fios pode não suportar mensagens MMS, necessárias
para anexar ficheiros a mensagens de texto. Para obter mais informações, contacte o fornecedor do serviço.

Não encontro o ícone do BlackBerry Hub ou das Mensagens de texto

Poderá ter removido os ícones do seu ecrã inicial. Efetue uma das seguintes ações:

• Mesmo que os ícones não apareçam no seu ecrã inicial, pode continuar a aceder às suas mensagens diretamente a

partir do BlackBerry Hub. No ecrã inicial, deslize para a direita para abrir o BlackBerry Hub. Para ver apenas as suas
mensagens de texto, toque em

> Mensagens de texto.

• Pode transferir os ícones no BlackBerry World. No BlackBerry World, procure por Text Messaging Icon ou BlackBerry

Hub Icon e transfira os ícones.

Manual do Utilizador

BlackBerry Hub e correio eletrónico

95