BlackBerry Q10 - Resolução de problemas: BlackBerry Link

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Resolução de problemas: BlackBerry Link

Não consigo aceder aos ficheiros no meu computador

Para aceder aos ficheiros do seu computador utilizando o dispositivo BlackBerry, o BlackBerry Link tem de estar aberto
num computador com ligação à Internet.
Se não vir o seu computador como origem na aplicação Gestor de Ficheiros, experimente o seguinte:

1. Minimize a aplicação Gestor de ficheiros e verifique se o ícone

não é visível na aplicação. Se vir este ícone, utilize a

aplicação Gestor de ficheiros no seu espaço pessoal.

2. No ecrã inicial, deslize o dedo para baixo a partir da moldura superior.
3. Verifique se o seu dispositivo está ligado à rede sem fios.
4. Toque em

Definições.

5. Efetue as seguintes ações:

• Na secção BlackBerry ID, verifique que tem sessão iniciada com a mesma BlackBerry ID que no seu computador.
• Se o seu dispositivo está ligado a uma rede móvel em vez de uma rede Wi-Fi, na secção Ligações do dispositivo,

ative o comutador Utilizar rede móvel.

• Na secção Ligações do dispositivo, verifique se o comutador Permitir ligações está ativado.

Se mesmo assim não conseguir ver os ficheiros do computador, experimente qualquer uma das seguintes opções no
computador:

• Certifique-se de que o seu computador está ligado e não está em modo de suspensão.
• Verifique se o computador tem uma ligação à Internet ativa.
• Confirme que tem sessão iniciada na sua BlackBerry ID no BlackBerry Link.
• Verifique se os ficheiros aos quais pretende aceder estão na localização especificada no BlackBerry Link.
• Algumas redes públicas ou de trabalho podem impedi-lo de aceder aos ficheiros no seu dispositivo. Experimente ligar-

se a uma rede diferente e tente novamente.

Não vejo o meu dispositivo no BlackBerry Link

No seu dispositivo, experimente as seguintes ações:

• Deslize para baixo desde a parte superior do ecrã. Toque em

Definições. Na secção BlackBerry ID, verifique se

tem sessão iniciada com a mesma BlackBerry ID que no seu computador.

• Se o seu dispositivo estiver ligado a uma rede móvel em vez de uma rede Wi-Fi, na secção Ligações do dispositivo,

ative o comutador Utilizar rede móvel.

• Na secção Ligações do dispositivo, verifique se o comutador Permitir ligações está ativado.

Manual do Utilizador

Definições

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No seu computador, experimente as seguintes ações:

• Desative temporariamente as aplicações de sincronização ou de antivírus.
• Termine sessão no BlackBerry Link e inicie sessão novamente.
• Reponha o nome de utilizador e a palavra-passe da BlackBerry ID em

www.blackberry.com/bbid

.

• Se estiver a utilizar software antivírus no computador, verifique se a firewall não estará a bloquear a ligação ao

BlackBerry Link.

Não consigo criar um ficheiro de cópia de segurança com todos os dados

do meu dispositivo

Experimente as seguintes ações:

• Ligue o seu BlackBerry ao seu computador utilizando um cabo USB. Não consegue criar um ficheiro de cópia de

segurança dos dados do dispositivo através de uma rede Wi-Fi.

• No dispositivo, verifique se tem sessão iniciada com a BlackBerry ID. Se não tiver sessão iniciada, o BlackBerry Link

não consegue efetuar cópia de segurança dos dados do espaço pessoal.

• Verifique se introduziu a palavra-passe no dispositivo para desbloquear o espaço de trabalho.O BlackBerry Link não

consegue efetuar cópia de segurança dos dados do espaço de trabalho se o mesmo estiver bloqueado.

• Se o dispositivo estiver ativado no BlackBerry Enterprise Service 10, verifique junto do administrador se é possível

restaurar os dados no seu dispositivo..

Não consigo restaurar um ficheiro de cópia de segurança no meu

dispositivo

Experimente as seguintes ações:

• Ligue o seu dispositivo BlackBerry ao computador com um cabo USB. Não consegue restaurar os dados no dispositivo

através de uma rede Wi-Fi.

• No dispositivo, verifique se tem sessão iniciada com a BlackBerry ID. Se não tiver sessão iniciada, o BlackBerry Link

não consegue restaurar os dados do espaço pessoal.

• Verifique se a mesma BlackBerry ID usada no dispositivo para criar o ficheiro de cópia de segurança está em utilização

no dispositivo no qual está a tentar restaurar esse ficheiro. No seu dispositivo, experimente iniciar sessão na
BlackBerry ID associada ao ficheiro de cópia de segurança.

• Se o dispositivo estiver ativado no BlackBerry Enterprise Service 10, verifique se introduziu a palavra-passe no

dispositivo para desbloquear o espaço de trabalho.O BlackBerry Link não consegue restaurar os dados do espaço de
trabalho se o mesmo estiver bloqueado.

• Se o dispositivo estiver ativado no BlackBerry Enterprise Service 10, verifique junto do administrador se é possível

restaurar os dados no seu dispositivo..

Manual do Utilizador

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