การแกไขปญหา
: Wi-Fi
ฉันไมสามารถเชื่อมตอกับเครือขาย
Wi-Fi
เริ่มจากการตรวจสอบปญหาพื้นฐานเหลานี้
:
•
ตรวจสอบวาคุณเปดการเชื่อมตอกับเครือขาย
Wi-Fi
แลว
บนหนาจอหลัก
ใหปดลงจากดานบนของหนาจอ
ตรวจสอบวาไอคอน
Wi-Fi
เปน
สีฟา
•
ตรวจสอบวาคุณอยูในพื้นที่ครอบคลุม
Wi-Fi
หากคุณเชื่อมตอกับเครือขายในบาน
ใหตรวจสอบวาอุปกรณไรสายอื่นๆ
สามารถเชื่อมตอได
หรือไม
หากอุปกรณอื่นๆ
ไมสามารถเชื่อมตอได
คุณอาจตองรีเซ็ตเราทเตอรของคุณ
หากคุณเชื่อมตอกับเครือขาย
Wi-Fi
ในที่ทำงานหรือ
ฮอตสปอต
ใหติดตอผูดูแลระบบหรือพนักงานที่ฮอตสปอต
•
การเชื่อมตอของคุณอาจหมดเวลา
ลองเชื่อมตออีกครั้ง
•
หากเครือขาย
Wi-Fi
ที่คุณตองการไมปรากฏบนหนาจอการตั้งคา
Wi-Fi
แสดงวาอาจถูกซอนอยู
หากคุณทราบชื่อเครือขาย
ใหลองเชื่อม
ตอเครือขาย
Wi-Fi
ดวยตนเอง
•
ตรวจสอบวาโหมดฮอตสปอตแบบพกพาปดอยู
หากมีการเปดใชโหมดฮอตสปอตแบบพกพา
อุปกรณของคุณจะไมสามารถเชื่อมตอกับ
เครือขาย
Wi-Fi
หากไมมีคำแนะนำใดขางตนที่แกปญหาการเชื่อมตอของคุณได
ใหลองใชตัวเลือกการแกไขปญหาขั้นสูงเพิ่มเติมเหลานี้
:
•
ตรวจสอบวามีการซิงโครไนซเวลาบนอุปกรณ
BlackBerry
ของคุณกับเวลาของเครือขายแลว
หากเวลาดังกลาวแตกตางกัน
อาจเปน
อุปสรรคใหอุปกรณของคุณไมสามารถเชื่อมตอได
(
ตัวอยางเชน
หากการเชื่อมตอกับเครือขายกำหนดใหคุณตองมีใบรับรองบนอุปกรณ
ของคุณ
และใบรับรองนั้นมีวันหมดอายุ
)
•
หากคุณเคยสลับเครือขาย
Wi-Fi
ดวยตนเอง
ใหลองสลับไปเปนเครือขาย
Wi-Fi
อีกเครือขายหนึ่ง
•
หากบัญชีอีเมลของคุณเปนบัญชีงาน
อุปกรณของคุณอาจปองกันไมใหมีการเชื่อมตอกับจุดเชื่อมตอแบบไรสายบางจุด
สำหรับขอมูลเพิ่ม
เติม
ใหติดตอผูดูแลระบบของคุณ
ยังคงเชื่อมตอไมได
?
ไมเปนไร
ใหลองดำเนินการตอไปนี้
:
•
ตรวจสอบวาการตั้งคาสำหรับเครือขาย
Wi-Fi
ถูกตองแลว
เพื่อคนหาวาจะใชการตั้งคาใด
สำหรับเครือขายในบาน
ใหดูขอมูลที่มาพรอมกับ
เราทเตอรของคุณ
สำหรับเครือขาย
Wi-Fi
ที่ทำงาน
ใหปรึกษาผูดูแลระบบของคุณ
สำหรับฮอตสปอตสาธารณะ
ใหดูขอมูลใดๆ
ที่ใหไว
สำหรับฮอตสปอตนั้นหรือปรึกษาพนักงานประจำฮอตสปอตดังกลาวซึ่งอาจทราบรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการเชื่อมตอ
•
หากคุณใชการตั้งคา
กดปุม
WPS
บนเราทเตอร
ใน
Wi-Fi Protected Setup
ใหตรวจสอบวาเราทเตอร
Wi-Fi
ใช
Wi-Fi Protected Setup
และตรวจสอบวามีการตั้งคาใหสงโปรไฟลของเราทเตอรนั้นแลว
ตรวจสอบวาไมมีอุปกรณอื่นที่กำลังพยายามเชื่อมตอพรอมกัน
และตรวจ
คูมือผูใช
การตั้งคา
182
สอบวาไมมีการตั้งคาเราทเตอร
Wi-Fi
มากกวาหนึ่งตัวภายในชวงพื้นที่เพื่อใหสงโปรไฟลของเราทเตอรนั้นได
สำหรับขอมูลเพิ่มเติม
ใหดู
ขอมูลที่มาพรอมกับเราทเตอรของคุณ
•
หากคุณใช
PEAP EAP-TLS EAP-FAST
หรือ
EAP-TTLS
ในการเชื่อมตอกับเครือขาย
Wi-Fi
ใหตรวจสอบวาคุณไดติดตั้งใบรับรองหลัก
สำหรับเซิรฟเวอรของหนวยงานผูออกใบรับรอง
ซึ่งสรางใบรับรองสำหรับเซิรฟเวอรการตรวจสอบสิทธิ์แลว
จะตองมีการติดตั้งใบรับ
รองหลักบนอุปกรณของคุณกอนที่คุณจะสามารถเชื่อมตอกับเครือขายได
สำหรับขอมูลเพิ่มเติม
ใหปรึกษาผูดูแลระบบของคุณ
•
หากคุณใช
EAP-TLS
ในการเชื่อมตอกับเครือขาย
Wi-Fi
ใหตรวจสอบวาคุณไดติดตั้งใบรับรองการตรวจสอบสิทธิ์ของคุณบนอุปกรณ
ของคุณแลว
จะตองมีการติดตั้งใบรับรองการตรวจสอบสิทธิ์บนอุปกรณของคุณกอนที่คุณจะสามารถเชื่อมตอเขาเครือขายได
สำหรับ
ขอมูลเพิ่มเติม
ใหปรึกษาผูดูแลระบบของคุณ
•
หากคุณจำเปนตองติดตอตัวแทนฝายสนับสนุน
คุณสามารถเขาถึงขอมูลการวินิจฉัยไดโดยแตะที่
บนหนาจอการตั้งคา
Wi-Fi
เพื่อคัด
ลอกขอมูลล็อกสำหรับสงใหตัวแทนฝายสนับสนุนของคุณ
ในรายการ
ขอมูลการวินิจฉัย
แบบเปดลงมา
ใหแตะที่
ขอมูลล็อก
แตะที่
คัดลอก
ขอมูลล็อก
Bluetooth